Jak přístupné je online kasino pro osobu, kdo nevidí? Tento dotaz jsme si položili a provedli Nv Casino Zákaznická Podpora testu. Chtěli jsme získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí vstupem k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak ovlivňuje o tom, zda ji vůbec mohou využít. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme běžné programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Zjištění nebyla vždy pozitivní.
Čím to je, že je přístup v online casinech důležitá
Nejedná se jen o technickou normu. Jedná se o to, koho vpustíte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří oblíbili si zábavu a chtějí trávit čas hraním. Kasino, které na ně nebere ohled, je prostě vyřadí. Když se navíc stránky dobře nastaví pro odečítače, často se zjednoduší i pro ostatní. Systematičtější struktura, srozumitelnější popisky, vylepšené ovládání klávesnicí – to poslouží každému. Pro kasino jako NV Casino to je otevřít dveře širší skupině zákazníků a demonstrovat, že na sociální odpovědnost dbá. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání pomáhá. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám roste. Do budoucna se může stát, že přístupnost bude nejen etická, ale i nutná.
Bankovní sekce a bezpečnostní prvky
Peníze jsou zásadní téma. Sekce pro vklady a výběry měla přehlednou strukturu. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” odečítač bez problému nalezl. Samotný formulář pro vklad ale měl totožnými vadami jako ten pro registraci. Kolony pro výběr způsobu platby měla nejasné popisky a postrádala okamžitá zpětná vazba. Hůře to bylo s ochrannými mechanismy. CAPTCHA (ty rozpoznávací grafické prvky s písmeny) nebo dvoustupňové potvrzení byly pro čtečku nefunkční. Postrádaly audio alternativu. Nevidomý hráč je tedy nemůže dokončit. Ironicky je tak vyloučen i z operací, které mají ochránit jeho vlastní účet. Bez hlasové podoby nebo alternativy přes SMS je bankovní sekce pro něj jen naoko přístupná. Je to jako vlastnit dveře, ale zámek bez klíčku.
Výherní automat v režimu odečítače
To podstatné jsme si ponechali na konec. Zapnuli jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto bezradný. Válce, symboly, jejich rozmístění – o tom všem jsme se nedopátrali vůbec nic. Vnímali jsme jen obecné herní zvuky a náhodné hlášení o stavu nebo výhře po dokončení kola. Tlačítka pro úpravu sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Neměli jsme tušení, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně ukázala, že NV Casino, stejně jako valná většina české konkurence, nenabízí hry přizpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je stoprocentně vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo částka sázky na linii, nebyly skrze odečítač dostupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Úvodní dojem: navigace bez použití myši
První, co jsme udělali, bylo odložení myši. Veškerou stránku jsme procházeli jen pomocí klávesy Tab a směrovými šipkami. NV Casino má standardní menu s seznamem Přihlášení, Registrace nebo Automaty. Odečítač převážnou část těchto prvků nalezl a přečetl. Komplikace nastal, když jsme se snažili procházet stránku metodicky. Ukazatel místy přeskočil zásadní tlačítko a my jsme se ocitli v pasti, odkud jsme se byli nuceni obtížně vrátit. Řada tlačítek postrádala žádný štítek. Screen reader pak jenom stroze sděloval “tlačítko”, ale neuvedl, k čemu je určeno. První dojem byl tento: hlavní kostra tu najdeme, ale chybí jí spojení a svaly. Návštěvník se očním handicapem by se potřeboval spolehnout na zapamatování a tápat ve tmě. Scházelo například přímé přechod na hlavní část nebo srozumitelné informování, na které bodu menu právě jsme.
Problémy v herním lobbí a práci s filtry
Hazardní lobbí je centrem všech herního zařízení. V NV Casino je plné různobarevných ikon herních her. Pro odečítač displeje to byla změť. Herní ikony jsou obrázky. Jejich alternativní texty ale často absentovaly, nebo byly nic vypovídající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak postrádal co přečíst. Filtrování podle herního studia nebo druhu hry byly částečně čitelná, ale jejich stav – zda jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával neviditelný. Navigovat se klávesnicí v mřížce desítek her bylo nepřehledné. Kurzor přeskakoval nepředvídatelně. Vybrat konkrétní hru by bylo jako najít jehlu v kupce sena naslepo. Scházel jakýkoliv systém, který by usnadnil s orientací, třeba oznamování pozice v řádku a sloupci. Volba hry se tak proměňuje v lotyni, která popírá nezávislost.
Registrační proces očima odečítače
Bez účtu to není možné. Registrační okno v NV Casino působil na první pohled jednoduchý. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač načetl. Když ale došlo na chyby, systém selhal. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač byl zticha. Neprozradil, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme způsobili. Nevidomý uživatel by tak jen předpokládal, že se něco nezdařilo, ale nevěděl by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. V souhrnu tento proces byl náročný příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl prakticky nepoužitelný. Technicky scházely atributy, které by asistivním technologiím oznámily, které pole je povinné nebo jestli prošlo validací. Bez nich je formulář jen mrtvým bodem.
Nedostatky mobilní aplikace z perspektivy přístupnosti
Zákazníci často využívají z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní provedení webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde znásobily. Mobilní rozhraní je založené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně komplikované. Komponenty jsou na malé obrazovce natěsnané na sebe a odečítač měl větší potíže je od sebe oddělit. V aplikaci jsme objevili stejné chybějící popisky jako na webu. Možnosti, jak si ovládání nastavit nebo použít pokročilejší nástroje, jsou navíc často menší. Tato zkušenost dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí fungovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může připojit.
Porovnání s rivaly na českém trhu
Jakým způsobem si NV Casino vedle jiných českých kasin? Pravdivě, žádným výrazným způsobem. Dostupnost není na prvním místě v tomto sektoru. Všichni aktéři se zaměřují na grafiku, bonusy a výherní potenciál. Asistenční technologie jsou opomíjeny. Některé velké mezinárodní platformy sice začínají s implementací standardů WCAG, ale jejich české mutace tyto úpravy často nedostanou. NV Casino není výjimkou. Není ani vzadu, ani vpředu. Má základní navigaci, která funguje, ale v klíčových bodech, hlavně samotných hrách, selhává. Pro nevidomé hráče v České republice není k dispozici kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Jedná se o systémový problém celého odvětví. Ani přední české značky do celkové přístupnosti výrazně neinvestují.
Rady pro zdokonalení od hráče
Naše hodnocení ukázalo konkrétní cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí doplnit výstižné popisky ke všem obrázkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesová orientace musí být bezchybná – systematická, s volbou pominout repetitivní sekce a se jasným zvýrazněním aktivní položky. Za třetí, formuláře musí mít správně propojené štítky a hlasité hlášení chyb. Za čtvrté, bylo by úžasné, kdyby kasino kooperovalo s programátory her na tvorbě minimálně pár titulů s audio komentářem, ovladatelných poslepu. Tyto úpravy by pomohly nejen hráčům se zrakovým omezením. Vylepšily by provozní standard celé platformy a usnadnily život všem hráčům v České republice. Specificky by mohli angažovat specializovaného konzultanta na přístupnost a systematicky testovat s reálnými hráči screenerů.
Test NV Casino s odečítačem obrazovky ukázal rozporuplné výsledky. Některé informativní sekce jsou částečně využitelné. Zásadní věci – přihlásit se, vložit peníze a hlavně si zahrát – ale přetrvávají pro nevidomého hráče velmi obtížné, často nemožné bez cizí pomoci. To není o nepatrných chybách. Je to o systémovém postoji. Pro český trh to znamená velikou šanci. Libovolné kasino, které dostupnost bere seriózně, získá oddanou komunitu hráčů, na které jiní přehlížejí. Dokud se tak nestane, přetrvávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí zavřené. Dobrá přístupnost by se mohla stát největší konkurenční plusem na přeplněném českém trhu.